Ряд контрольных точек необходимо, чтобы убедиться, что экономические аспекты, точность и рациональность процедур, используемых предприятиями, находятся в соответствии с национальными и международными стандартами. С другой стороны, независимая третья сторона тоже требуется, чтобы проверить надежность продукции, производимой в соответствии с вышеуказанными стандартами.
В результате этих требований, возник спрос на профессиональный независимый контроль и услуги по сертификации под контролем официальных органов.
Основная цель ETKO быть ведущей компанией в этом секторе.
БЕСПРИСТРАСТНОСТЬ, ОБЪЕКТИВНОСТЬ, КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ и ПРОФЕССИОНАЛИЗМ являются основными критериями для ЕТКО при оказании услуг. В целях соблюдения этих ценностей ETKO: создает профессионально необходимую структуру, ведет набор сотрудников, обучает персонал теоретическим и практическим знаниям о системах контроля и сертификации и позволяет сотрудникам действовать в соответствии с основными ценностями системы управления качеством ETKO.
ETKO считает, приведенные ниже критерии, в качестве основополагающих принципов, чтобы иметь возможность достичь своей основной цели:
- Предоставлять последнюю актуальную информацию непрерывно для удовлетворения потребностей будущих и нынешних клиентов;
- В целях повышения качества своих услуг, взаимодействовать с национальными и международными компетентными органами;
- Предоставлять своим клиентам услуги по сертификации на национальном и международном уровнях;
- Поддерживать качество своих услуг в соответствии с национальными и международными этическими и профессиональными ценностями;
- Проводить сертификационные услуги, независимо от каких-либо коммерческих, финансовых или других ограничивающих факторов.
Основная цель и принципы ETKO поддерживаются выполнением следующих задач. Эти задачи ежегодно отслеживаются и документируются:
- Контроль уровня удовлетворенности клиентов;
- Постоянное повышение уровня удовлетворенности клиентов путем сбора информации и получения корректирующих действий;
- Применение программы сертификации в соответствии с требованиями клиента и поддержание аккредитаций в актуальном состоянии;
- Обеспечение непрерывной профессиональной подготовки технического и административного персонала с целью улучшения качества обслуживания;
- Контроль за работой технического и административного персонала;
- Постоянное улучшение результатов деятельности компании путем сбора данных от клиентов (удовлетворенность клиентов, жалобы и т.д.).