Ряд контрольних точок необхідно, щоб переконатися, що економічні аспекти, точність і раціональність процедур, що використовуються підприємствами, знаходяться у відповідності з національними і міжнародними стандартами. З іншого боку, незалежна третя сторона теж потрібна, щоб перевірити надійність продукції, виробленої відповідно до вищезазначених стандартів.
В результаті цих вимог, виник попит на професійний незалежний контроль і послуги з сертифікації під контролем офіційних органів.
Основна мета ETKO – бути провідною компанією в цьому секторі.
НЕУПЕРЕДЖЕНІСТЬ, ОБ’ЄКТИВНІСТЬ, КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ і ПРОФЕСІОНАЛІЗМ є основними критеріями для ЕТКО при наданні послуг. З метою дотримання цих цінностей ETKO: створює професійно необхідну структуру, веде набір співробітників, навчає персонал теоретичним і практичним знанням про системи контролю і сертифікації і дозволяє співробітникам діяти відповідно до основних цінностей системи управління якістю ETKO.
ETKO вважає, наведені нижче критерії, як основоположні принципи, щоб мати можливість досягти своєї основної мети:
- Надавати останню актуальну інформацію безперервно для задоволення потреб майбутніх і нинішніх клієнтів;
- З метою підвищення якості своїх послуг, взаємодіяти з національними та міжнародними компетентними органами;
- Надавати своїм клієнтам послуги з сертифікації на національному та міжнародному рівнях;
- Підтримувати якість своїх послуг відповідно до національних і міжнародних етичних і професійних цінностей;
- Проводити сертифікаційні послуги, незалежно від будь-яких комерційних, фінансових або інших обмежуючих факторів.
Основна мета і принципи ETKO підтримуються виконанням наступних завдань. Ці завдання щорічно відслідковуються і документуються:
- Контроль рівня задоволеності клієнтів;
- Постійне підвищення рівня задоволеності клієнтів шляхом збору інформації та отримання коригувальних дій;
- Застосування програми сертифікації відповідно до вимог клієнта і підтримка акредитацій в актуальному стані;
- Забезпечення безперервної професійної підготовки технічного і адміністративного персоналу з метою поліпшення якості обслуговування;
- Контроль за роботою технічного та адміністративного персоналу;
- Постійне поліпшення результатів діяльності компанії шляхом збору даних від клієнтів (задоволеність клієнтів, скарги і т.д.).